Privacyverklaring

Persoonsgegevens zijn gegevens die iets zeggen over jou. In veel gevallen krijgen wij persoonsgegevens over jou direct van jou zelf. Soms krijgen wij jouw gegevens van een andere zorgverlener, zoals je huisarts.

Wij verwerken ‘gewone’ persoonsgegevens zoals naam, adres, telefoonnummer en geboortedatum. Soms zijn wij verplicht jouw burgerservicenummer te gebruiken. Daarnaast worden medische gegevens vastgelegd zodat we goede zorg aan je kunnen verlenen. De medische gegevens zijn bijvoorbeeld je voorgeschiedenis, medicijngebruik, bijzonderheden zoals allergieën en je gezondheidstoestand op het moment dat wij zorg verlenen.

Ook legt AGM vast waarom wij bij jou zijn geweest. Alle handelingen die we verrichten, worden vastgelegd in je medisch dossier. Het ambulancepersoneel kan ook andere gegevens toevoegen aan je medisch dossier. Denk bijvoorbeeld aan een hartfilmpje.

Wij gebruiken persoonsgegevens om onze taken zorgvuldig en verantwoord uit te voeren. Uiteraard gaan we zorgvuldig om met jouw gegevens. We zorgen ervoor dat alleen noodzakelijke gegevens worden gebruikt en dat dit binnen een beveiligde omgeving gebeurt.

• Ambulancezorg
  Noodzakelijke verwerking van persoonsgegevens zoals medische gegevens en locatie om zo snel en adequaat mogelijk zorg te bieden tijdens een 112-melding.
   
• Personenvervoer
  Verwerking van persoonsgegevens zoals naam en adres om patiënten veilig en op tijd naar zorginstellingen te vervoeren.
   
• Overdracht aan zorgverleners
  Delen van noodzakelijke medische informatie met ziekenhuizen, huisartsen of andere zorgverleners zodat zij meteen de juiste zorg kunnen geven.
   
• Wetenschappelijk onderzoek
  Gebruiken van gegevens voor onderzoek naar verbetering van zorgkwaliteit en behandelingsmethoden
   
• Kwaliteitsbeheer en -verbetering
  Onderzoeken van gegevens om de kwaliteit van zorg te volgen en te verbeteren, zoals het beoordelen van responstijden en behandelresultaten.
   
• Declaratie bij zorgverzekeraars
  Verwerken van persoonsgegevens zoals naam, polisnummer en verleende zorg om zorgkosten te declareren bij zorgverzekeraars.
   
• Wettelijke verplichtingen
  Voldoen aan wettelijke eisen, zoals het bijhouden van medische dossiers en het melden van incidenten, volgens de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
   
• Veiligheidsmaatregelen en noodsituaties
  Gebruik van persoonsgegevens om te reageren op noodsituaties en rampen, en om de veiligheid van patiënten te beschermen.

Wij mogen jouw persoonsgegevens niet zomaar opvragen of gebruiken. In de wet is vastgelegd dat wij jouw persoonsgegevens alleen maar mogen gebruiken als er ‘een grondslag is voor de verwerking’, dus als daar één of meer van de volgende redenen voor zijn:

Algemeen belang

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens omdat wij een publieke taak hebben. Dat betekent dat wij namens de overheid hulp bieden aan iedereen die medische zorg nodig heeft. Onze taak is om goede, veilige en snelle ambulancezorg te verlenen, zodat mensen in nood de juiste hulp krijgen.
Deze taak is vastgelegd in de Wet ambulancezorgvoorzieningen en is een taak van algemeen belang. AGM mag jouw persoonsgegevens verwerken als dat nodig is om onze zorg goed uit te voeren.

Overeenkomst

Zodra AGM zorg gaat verlenen, ontstaat er met jou een behandelovereenkomst. Om deze overeenkomst uit te kunnen voeren, verwerken wij jouw persoonsgegevens.

Wettelijke verplichting

In de wet staan regels waar wij ons als organisatie aan moeten houden. Bijvoorbeeld dat wij, als het gaat om ambulancezorg, een medisch dossier moeten bijhouden. De wet zegt in sommige gevallen ook dat wij persoonsgegevens moeten of mogen delen. Wij delen bijvoorbeeld jouw persoonsgegevens met jouw zorgverzekeraar voor het declareren van de zorgkosten die jij bij de ambulancezorg hebt gemaakt.

Vitale belangen

Wij mogen jouw persoonsgegevens gebruiken als dit van ‘vitaal belang’ is. Dan moet het noodzakelijk zijn voor je leven of gezondheid en kunnen wij je niet om toestemming vragen. Bijvoorbeeld in het geval van een ernstig incident, een ramp of acuut gevaar.

Wanneer AGM zorg gaat uitvoeren, kunnen wij gegevens over je gezondheid delen met je huisarts en/of het ziekenhuis, nog voordat jij zelf in het ziekenhuis bent aangekomen. 

Wij vragen niet specifiek om jouw toestemming omdat jouw huisarts en/of het ziekenhuis de zorg overnemen. Om dat goed te kunnen doen, is het delen van jouw gegevens noodzakelijk. Als je niet wilt dat je gegevens worden doorgestuurd naar je huisarts en/of het ziekenhuis, dan kun je dit tegen het ambulancepersoneel zeggen.

Wij delen waar nodig ook persoonsgegevens met andere zorgverleners en zorgverzekeraars. Deze organisaties ontvangen uitsluitend persoonsgegevens die zij nodig hebben om hun taken uit te voeren. 

Daarnaast verstrekken wij persoonsgegeven aan onze verwerkers, zoals IT-leveranciers. Onze IT-leveranciers ondersteunen AGM bij het veilig opslaan, verzenden en beheren van gegevens in systemen die worden gebruikt voor meldingen, ritregistratie en patiëntenzorg. Zij hebben alleen toegang tot persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van hun technische werkzaamheden. 

Wij verplichten deze leveranciers om dezelfde beveiliging te hanteren die voor ons geldt. Wij delen geen persoonsgegevens met instanties buiten de Europese Economische Ruimte.

Wij bewaren jouw persoonsgegevens in het medisch dossier twintig jaar, zoals de Wet geneeskundige behandelovereenkomst dit verplicht. Sommige financiële gegevens, zoals facturen aan je zorgverzekeraar, bewaren we 7 jaar.

Wij nemen maatregelen om verlies, onbevoegde toegang en misbruik van persoonsgegevens te voorkomen. Deze maatregelen hebben wij opgenomen in ons informatiebeveiligingsbeleid.

Wij investeren voortdurend in onze systemen, procedures en mensen en leren onze mensen om veilig om te gaan met jouw gegevens. Jaarlijks worden wij gecontroleerd of we voldoen aan de strenge veiligheidseisen. Dat gebeurt aan de hand van de NEN 7510. Deze norm geeft richtlijnen voor het goed beveiligen van informatie in de zorg.

Jij kunt zelf ook helpen bij het veilig houden van jouw persoonsgegevens. Je kunt bijvoorbeeld controleren of je de partij aan wie je persoonsgegevens wilt delen kunt vertrouwen. En je kunt je eigen computer of smartphone goed beveiligen zodat het veilig is om daarop persoonsgegevens te ontvangen en te verzenden. Op de website www.veiliginternetten.nl kun je informatie en tips vinden.

Als je vragen of suggesties hebt over hoe AGM de bescherming van jouw persoonsgegevens organiseert dan kun je mailen naar privacy@vggm.nl.

Soms worden jouw gegevens gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek of statistische doeleinden. Deze onderzoeken zijn dan altijd in het belang van de volksgezondheid. Als je niet wilt dat je persoonsgegevens voor deze onderzoeken worden gebruikt kun je bezwaar maken. Je gegevens zullen dan niet worden gebruikt. Hieronder vind je meer informatie over hoe je bezwaar kunt maken. 

Ten aanzien van de verwerking van jouw persoonsgegevens heb je een aantal rechten:

Recht op inzage

Je kunt ons vragen of wij persoonsgegevens van jou hebben vastgelegd en zo ja, welke.

Recht op rectificatie

Je kunt ons vragen jouw persoonsgegevens te verbeteren als deze onjuist zijn. Je kunt ons ook vragen de persoonsgegevens aan te vullen als dat past bij het doel van de verwerking van deze gegevens.

Recht op vergetelheid

In een aantal gevallen heb je het recht om de persoonsgegevens te laten verwijderen. Sommige gegevens moeten wij op grond van de wet een bepaalde termijn bewaren.

Recht op bezwaar

Je hebt het recht om – vanwege bijzondere persoonlijke redenen - bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens. AGM zal hieraan voldoen, behalve als AGM gerechtvaardigde gronden, zoals een wettelijke verplichting, heeft voor de verwerking.

Recht op het doorgeven van informatie (dataportabiliteit)

Je kunt ons vragen om een overzicht van persoonsgegevens van jou, zodat je deze gegevens kunt hergebruiken of doorgeven aan een andere organisatie. Het moet dan gaan om gegevens die wij met jouw toestemming verwerken óf om een overeenkomst met jou uit te voeren.

Recht op beperking van de verwerking. 

Je hebt het recht om het gebruik van jouw persoonsgegevens te beperken. Dat kan als:

• je denkt dat jouw persoonsgegevens niet juist zijn;
• wij jouw gegevens ten onrechte gebruiken;
• wij de persoonsgegevens van jou willen vernietigen (bijvoorbeeld na de bewaartermijn), maar jij ze nog nodig hebt.

Wil je gebruik maken van één van de hierboven genoemde rechten? Stuur dan een verzoek naar info@vggm.nl.

Functionele en analytische cookies: Als je onze website bezoekt, zetten we één of meer cookies op je computer, tablet of smartphone. Cookies zijn tekstbestandjes die een website achterlaat. Functionele en analytische cookies plaatsen we altijd. Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website en jouw gebruiksgemak.

Nuttige cookies: Daarnaast gebruiken we op onze websites cookies die niet noodzakelijk zijn, maar wel nuttig. Hiermee kun je feedback geven over je gebruikerservaring en YouTube video’s bekijken. Voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies vragen wij je toestemming. 

Door op de pop-up te klikken kun je akkoord gaan met het plaatsen van deze cookies.
Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe gebruikers onze websites gebruiken. Zo kunnen wij de websites actueel houden en verbeteren. Wij hebben Google Analytics zo ingesteld dat IP-adressen niet naar jou of je IP-adres zijn te herleiden. Ook delen wij geen informatie met Google of andere partijen.

Wil je geen cookies toestaan, dan kun je dit zelf instellen in je internetbrowser. Ook kun je alle eerder opgeslagen cookies via je browser verwijderen.

Ben je van mening dat wij niet zorgvuldig omgaan met jouw persoonsgegevens? Vul dan het contactformulier in dat te vinden is op de website van de Ambulancezorg Gelderland-Midden. 

Als dit niet tot een oplossing leidt, dan kun je contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming. Deze functionaris heeft als taak om binnen de organisatie toezicht te houden op de naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en kan ondersteunen in het uitoefenen van jouw AVG-rechten. 

De functionaris voor gegevensbescherming is te bereiken via emailadres: functionarisgegevensbescherming@vggm.nl. Als dit niet leidt tot een voor jou acceptabel resultaat, dan kun je je wenden tot onze klachtenfunctionaris via klachten@vggm.nl.

Als we er samen niet uitkomen en als je vindt dat AGM persoonsgegevens verwerkt in strijd met de privacywet, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. De Autoriteit Persoonsgegevens houdt toezicht op de naleving van de regels voor bescherming van persoonsgegevens.

Eindverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens binnen VGGM is het dagelijks bestuur van de Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden. Het dagelijks bestuur heeft deze verantwoordelijk belegd bij de directeur publieke gezondheid.

• Telefoonnummer: 0800 8446 000
• E-mail: info@vggm.nl
• Postadres: Postbus 5364, 6802 EJ Arnhem
• Bezoekadres: Eusebiusbuitensingel 43, 6828 HZ Arnhem

Wij blijven onze diensten ontwikkelen en optimaliseren. Daarom kan het zijn dat deze privacyverklaring door ons wordt gewijzigd. De meest actuele privacyverklaring vind je altijd op deze pagina. We adviseren je om deze privacyverklaring regelmatig te bekijken. Deze privacyverklaring is bijgewerkt in oktober 2025.